Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Cezasız Sözleşme İptali Talebi

Uzun süredir Türk Telekom fiber ev internet hizmetinden yararlanamıyorum. Yaklaşık 2 Eylül tarihinden bu yana internet bağlantım tamamen kesik ve bugün 7 Eylül olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Tarafıma, internetin ancak 19 Eylül tarihinde verilebileceği söyleniyor. Evden çalışan biriyim ve internet bağlantısı işimi sürdürebilmem için zorunlu olduğu halde günlerdir hizmet alamıyorum, işimi devam ettirebilmek için mecburen farklı alternatif internet çözümleri kullanmak zorunda kalıyorum.

Ücretini ödediğim hizmeti kullanamazken, taahhüdüm gerekçe gösterilerek aboneliğimin iptal edilmemesi ve başka bir operatöre geçişimin fiilen engellenmesi kabul edilemez. Aynı adreste daha önce Türk Telekom internet hizmetini sorunsuz kullanmama rağmen böyle uzun süreli bir kesinti yaşanması ve buna rağmen bir çözüm sunulmamış olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Son yaptığım görüşmede ise yaşadığım mağduriyeti ve acil çözüm ihtiyacımı detaylı şekilde anlatmama rağmen, müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm üretmeden ve açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu tutum hem saygısızdır hem de müşteri hizmetleri anlayışıyla asla bağdaşmamaktadır. Parasını ödediğim bir hizmette hem internetten mahrum bırakılmam hem de bu şekilde muamele görmemi kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Ya internet hizmetim derhal ve kesintisiz şekilde sağlansın ya da taahhüdüm hiçbir şekilde cayma bedeli/erken fesih bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilsin. Hizmet alamadığım süre boyunca herhangi bir ücretlendirmeyi de kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu başvuruma rağmen somut ve hızlı bir çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak uğradığım zararın ve mağduriyetimin giderilmesini talep edeceğimi bildiriyorum. Ücretini ödediğim internet hizmetinin bir an önce tarafıma sağlanmasını, aksi durumda da beni taahhüt altında tutmadan aboneliğimin cayma bedeli olmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum.