Türk Telekom Fiber Internet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

İstanbul Beylikdüzü Kavaklı’da Türk Telekom fiber internet hizmeti kullanıyorum. 22 Ekim tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve 22, 23, 24, 25 ve 26 Ekim günleri boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Uygulama üzerinden arıza kaydı açıldığı ve “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” nedeniyle inceleme yapıldığı görünüyor ancak sorun hâlâ giderilmiş değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sadece uygulamada yazanları tekrar edip ekstra bir bilgi vermediklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Sorunun tam olarak nereden kaynaklandığını ve tahmini ne zaman onarılacağını sorduğumda ise teknik ekibin sahada inceleme yaptığı, en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylenip telefon numaram alındı fakat 5 gündür ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Günlerdir internetsiz kalmama rağmen hâlâ sorunun kaynağı ve çözüm süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmamasından ve müşteri hizmetlerinin yardımcı olmamasından şikayetçiyim. İnternet bağlantımın bir an önce onarılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.