Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi İdris Paşa Caddesi’nde Türk Telekom fiber altyapısı bulunan bir adreste oturuyorum. Yaklaşık 1 aydır internet hizmetimiz tamamen kesik, hiç gelmiyor. Daha önce de yaklaşık 6–7 ay önce yine benzer bir sorun yaşamış ve o dönemde de neredeyse 2 aya yakın süre internetsiz kalmıştık.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmaya çalıştık. Her aramamızda bize “arıza bildirimi yapmamışsınız, şimdi kayıt oluşturuyorum” deniliyor, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne sahadan gelen var ne de sorunumuzla ilgilenen. Aynı cümleleri dinleyip hiçbir ilerleme kaydedemiyoruz.

Fiber altyapının olduğu bir bölgede bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamız ve arıza kayıtlarının düzgün takip edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Türk Telekom’un, adını taşıdığı ülkenin adını bu kadar kötü bir hizmetle lekelememesini, bulunduğumuz adresteki kronik altyapı/arızanın acilen giderilmesini ve uzun süre kesinti yaşadığımız dönemlere ilişkin gereken ücret iadelerinin yapılmasını talep ediyorum.