Aylarca Çözülemeyen Altyapı Eksikliği Ve Sürekli İnternet Sorunu: Türk Telekom’dan Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom abonesiyim, 24 Mbps limitsiz internet paketim olmasına rağmen aylardır düzgün internet kullanamıyorum. Bulunduğum bölgenin altyapısı fibere geçmiş olmasına rağmen apartmanıma ankastre kutusu takılmadığı için hâlâ bakır hat üzerinden, son derece sorunlu bir şekilde internete erişmeye çalışıyorum.

Balıkesir Edremit Akçay İkizçay Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 5 aydır aynı sıkıntıyı yaşıyorum. Para alırken ışık hızıyla çalışan TTNET nedense teknik desteğe geldiğinde hiçbir iş yapmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modem kurulumu için servis yönlendirildi. Gelen ekip ise “binada kutu yokmuş” deyip hiçbir işlem yapmadan geri gitti.

Son olarak yaklaşık 1 hafta önce tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri binadaki ankastre kutusunun eksik olduğunu, bu yüzden internetimin bu kadar kötü olduğunu söyledi. Kutunun takılmasını istediğimde ise bana farklı bir numara verilip arıza kaydı oluşturmam istendi. Verilen numarayı arayıp kayıt oluşturdum ancak ne bir kayıt numarası verildi ne de sonrasında tek bir geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinde de benimle aynı sorunu yaşayan pek çok kişinin şikayetini okudum ve birçoğuna cevap bile verilmemiş olması, bu kadar temel bir altyapı eksikliğinin aylarca giderilmemesiyle birlikte, Türk Telekom’un hiçbir işe yaramayan sistemle çalıştığını açıkça gösteriyor. Nerede kaldı kurumsal iş ahlakı? Aylardır hiçbir çözüm sunamamak mı?

Tarafıma ivedilikle ulaşılmasını, binama gerekli ankastre kutusunun takılmasını ve internet mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aylarca sağlıklı verilmeyen hizmetin de dikkate alınarak mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.