Adres Değişikliği Ücretine İtiraz Ve Hattın Ofis Ziyareti Olmadan Feshi

Türk Telekom üzerinden 35 Mbps internet kullanıyorum. Yeni eve taşındım ve burada fiber altyapı bulunmuyor. Eski modemi teslim etmek için İstanbul Avcılar Türk Telekom ofisine gittim. Eski fiber modemimi teslim aldıktan sonra yeni adresim için fiber olmayan, eski tip bir modem getirdiler ve hattı apartman kapı girişine kadar çekip kapıda denememi, bu şekilde kullanmamı önerdiler. Ben ise bu eski tip bağlantıyı ve modemi kullanmak istemediğimi, hattın iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Çalışan biriyim ve sık sık izin alma imkanım olmadığı için işlemlerimi müşteri hizmetleri üzerinden halletmek istiyorum. Ancak hattımı iptal ettirmek için tekrar ofise gelmem gerektiği söylendi. Hem işimden izin almakta zorlanıyorum hem de evdeki kablo bağlantısını kendim yaptırmak için ayrıca elektrikçi çağırıp ekstra ücret ödemek durumunda kalıyorum. Buna ek olarak, sistemde yapılan adres değişikliği nedeniyle benden 1000 TL bedel talep edildiğini öğrendim.

Adres değişikliğinin bilgisayar üzerinden yapılması sonucu ortaya çıkan 1000 TL bedelin ve buna bağlı cayma bedeli benzeri tüm ücretlerin iptal edilmesini, yeni adreste fiber altyapı olmadığı ve önerilen eski tip bağlantıyı kabul etmediğim için hattımın herhangi bir ek tutar yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaram 7036818301’dir. Mağduriyetimin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını rica ederim.