Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Türk Telekom’un fiber 1000 ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerindeki ışıklar normal yanıyor ancak bağlı cihazlarda sürekli “İnternet bağlantısı yok” hatası alıyorum ve internete hiçbir şekilde çıkamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana teknik ekiplerin yardımcı olacağı söylendi ancak herhangi bir ekip gelmedi ya da sorunum çözülemedi. İnternetin problemlerinden anlamayan ve çözüm üretemeyen müşteri hizmetleri, adeta benimle alay edercesine kendi kendilerine ilkel çözümler önerdi. Telefonda 10 saniye boyunca modemin reset tuşuna basmam istendi, bu işlemi birçok kez yaptım ama hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra bir çalışan modem arayüzünden internet adını ve şifresini değiştirerek düzeleceğini söyledi, bunu da uyguladık fakat sorun hâlâ devam ediyor.

1 aydır düzenli olarak aramama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, internet hizmeti alamıyorum ama buna rağmen fatura ödemeye devam ettim. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli talep edildi. Hem kullanamadığım internet için ücret ödemek hem de iptal etmek istediğimde cezai bedelle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırıyor.

1788247409 numaralı aboneliğim için 1 aydır alamadığım hizmetin derhal sağlanmasını, bu süre boyunca tahakkuk eden ücretlerin iptal edilmesini veya iadesini ve eğer sorun çözülemeyecekse cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.