to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’dan 12 Gün İnternetsizliğe 8.500 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi
Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetim 12 gündür tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Modem arayüzünde ve telefonumun Wi-Fi ekranında “İnternet bağlantısı yok” uyarısı görünmesine rağmen sorun bir türlü giderilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu ve internetin 30.07 tarihinde geleceği söylendi. Ancak 12 gündür hizmet alamadığım halde bu kadar uzun süre boyunca çözüm üretilememesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.
Bu koşullarda hizmetten memnun olmadığım için 1782040807 numaralı internet hattımın kapatılmasını talep ettiğimde, tarafıma yaklaşık 8.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Uzun süredir hizmet alamadığım ve bölgede genel arıza olduğu bizzat müşteri hizmetleri tarafından ifade edildiği halde bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum ve bu ücreti ödemek istemiyorum.
12 gündür alamadığım hizmetin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, hattımın talebim doğrultusunda makul ve adil şartlarda kapatılmasını ve tarafıma 8.500 TL cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom limitsiz fiber ev interneti aboneliğimde 13.07 tarihinden bu yana kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde hiç internete bağlanamadım. Arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel genel bir arıza olduğu, ekiplerin çalışma yaptığı ve 30.07 tarihine kadar giderileceği bilgisi verildi, ancak günlerdir bağlantı sağlanamıyor. Telefonumdaki Wi-Fi ekranında da sürekli “İnternet bağlantısı yok” uyarısı almaktayım.
Bu süreçte internetsiz kaldığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim, ancak tarafıma 8.500 TL cayma bedeli çıkartıldı. Hizmeti alamadığım bir dönem için bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca internetin hiç çalışmadığı bu 13 günlük dönem için fatura yansıtılmamasını ve varsa ücretlendirmelerin iade edilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir internet hizmeti alamadığım, buna rağmen hem bağlantı sorunu giderilmediği hem de iptal talebimde cayma bedeli çıkarıldığı için mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve internetsiz kaldığım günler için ücret alınmamasını istiyorum.
