Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi, Çözüm Sürecindeki Ertelemeler Ve Fatura İadesi Talebi

İzmir Seferihisar Turabiye Mahallesi’nde Türk Telekom fiber internet aboneliğim olmasına rağmen 3 gündür internete bağlanamıyorum ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Aynı binada olmamıza rağmen bazı daireler internete erişebilirken bazı daireler hiç erişemiyor, ben de bu süre boyunca internet hizmetinden yararlanamıyorum. Dün ekiplerin arıza için geldiği bilgisi verilmesine rağmen sorun hala devam ediyor ve bağlantı sağlanamıyor.

Evden çalışan bir kullanıcı olarak internet kesintileri işimi doğrudan aksatıyor, ciddi zaman ve iş gücü kaybı yaşıyorum. Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yaptığım sorgulamada da açık arıza kaydım olduğu görülüyor, ancak buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli erteleniyor. Taahhüt edilen hız ve nitelikteki internet hizmetinin karşılığını alamıyorum, bu nedenle sorunun aciliyetle ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.

İlk kesinti dönemi de dahil olmak üzere internet hizmeti alamadığım tüm günlerin bedelinin tüketici haklarım doğrultusunda faturama yansıtılmamasını, varsa yansıtılan tutarların bir sonraki faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sürekli ertelemeler ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle ilgili birimlerce firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gerek görülmesi halinde idari yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.