Türk Telekom Ev İnternetinde Mücbir Sebep Gerekçesiyle 10 Aylık Çözülmeyen Arıza

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 3 Ocak 2026 tarihinden bu yana “mücbir sebep” gerekçesiyle arızam bir türlü giderilmiyor. Sistemde sürekli bölgesel arıza göründüğü ve ekiplerin çalıştığı belirtilmesine rağmen yaklaşık 10 aydır sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. İlginç olan ise, bölgemdeki diğer kullanıcılar interneti sorunsuz kullanabilirken, sadece benim hattım için her seferinde aynı gerekçe ile oyalayıcı bilgi verilmesi.

444 0 375'i aradığımda her defasında bölgede arıza olduğu, ekiplerin inceleme yaptığı ve en kısa sürede çözüleceği söyleniyor. Aynı şekilde Türk Telekom il müdürlüğü ile yaptığım görüşmelerde de sorunun çözülemediği, sadece kayıt oluşturulup mail atıldığı ve “mağduriyetinizi çok iyi anlıyoruz” denilmekle yetiniliyor. Uygulama üzerinden de düzenli olarak “size ulaşılamadı” şeklinde otomatik mesajlar geliyor; oysa telefonum sürekli açık ve bana herhangi bir çağrı yapılmıyor.

Ocak ayından bu yana internete erişemediğim dönemler için düzenli olarak fatura kesiliyor, daha sonra bir miktar indirim yapılıyor; ancak olmayan hizmet için fatura çıkarılması ve bunun aylarca bu şekilde sürmesi kabul edilebilir değildir. Şikayetimi ilgili kurumlara ve CİMER’e defalarca ilettim, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

LGS’ye hazırlanan bir çocuğum var ve bu internet hizmetini özellikle onun eğitimine destek olmak için kullanmak istiyorum. Uzun süredir devam eden bu “mücbir sebep” gerekçeli arızanın artık gerçekten incelenmesini ve hattımdaki teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini, ev internetimin kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait hizmet numaram 8859204510’dur.