İnternet Aboneliği Başvurusu Süreçte Sürekli Gecikme Ve İlgisiz Yaklaşım

İzmir Seferihisar’daki Türk Telekom genel merkezine, yeni taşınacağım adres için evde internet aboneliği başvurusu yapmak amacıyla son bir buçuk aydır defalarca kez bizzat gittim. Ancak her gidişimde işlemim sonuçlandırılmadı, net bir bilgi verilmedi ve başvuru sürecim hiçbir şekilde ilerletilmedi.

Şube üzerinden sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini de birçok kez arayarak kayıt oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, başvurumla ilgili somut bir adım atılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Yeni eve taşınma sürecindeyim ve evden çalışan biri olarak internet hizmeti benim için temel bir ihtiyaç. Buna rağmen basit bir yeni abonelik işleminin bile bir buçuk aydır tamamlanamaması, kurumsallıkla bağdaşmayan bir hizmet anlayışını gösteriyor ve ciddi zaman kaybına, maddi ve manevi mağduriyete yol açıyor.

Yeni müşteri kazanım sürecinde dahi bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum. Başvuru sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, gerekli tüm işlemlerin gecikmeden tamamlanmasını ve tarafıma süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.