Satın Alınan Samsung Klima Soğutmuyor, Parça Bulunamıyor Ve İade Talebi

24 Temmuz 2026 tarihinde Denizli Bayramyeri Özşanal AVM’den elden taksitli olarak 12.000’lik Samsung klima satın aldım. Aldığım günden beri yaz boyunca klima kesinlikle soğutma yapmadı. Samsung servisi gelip klimanın bir parçasının arızalı olduğunu, sipariş verileceğini ve değişim yapılacağını söyledi.

Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne servisten ne mağazadan geri dönüş yapılmadı, kimse gelmedi. Daha sonra parçanın bulunamadığını, bu yüzden klimanın iadesi için kalan 11 ay taksitleri ödemeye devam etmem gerektiğini, ödemeler bittikten sonra para iadesi yapılabileceğini söylediler. Kullanamadığım, parçası bile bulunmayan bir klima için 11 ay daha ödeme yapmam gerektiğini söylemeleri kabul edilemez.

Klimanın şu ana kadar ödediğim tek taksit tutarının derhal tarafıma iadesini, ürünün satışının iptalini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin çözülmesini talep ediyorum. Mağazanın ve servisin müşteriyi oyalayan bu tutumunun marka tarafından incelenmesini ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.