Türk Telekom Fiber Geçişimde Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom’da uzun süredir kullandığım internet aboneliğimi 8 Kasım tarihinde fibere yükseltmek için başvuruda bulundum. İşlemi yaparken bunun mevcut aboneliğimin üzerine bir hız/teknoloji yükseltmesi olduğunu, yeni ve ayrı bir abonelik almadığımı düşünerek onay verdim. Ancak daha sonra öğrendim ki sistemde bu işlem yükseltme olarak değil, tamamen yeni bir ürün satışı olarak yapılmış.

Eski aboneliğim iptal edilmeyip açık bırakıldığı için 15 Aralık’ta eski aboneliğime ait fatura otomatik ödemeden tahsil edildi. Konuyu fark edip müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun yükseltme değil yeni ürün olduğu, eski aboneliğimi iptal etmek istersem 3500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği ve tüm sorumluluğun müşteride olduğu söylendi. Oysa ben bu işlemi yaptırırken, mevcut aboneliğim iptal edilmeden üzerine yeni bir abonelik daha açılacağı konusunda hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme almadım.

7013236349 numaralı ilk aboneliğimden kaynaklı olarak hem haksız bir fatura tahsilatı yapılmasını hem de iptal etmek istediğimde benden 3500 TL cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Bu durumu hem yanıltıcı hem de müşteri aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Talebim, eski aboneliğimin fibere geçiş tarihine göre geriye dönük olarak iptal edilmesi, otomatik ödemeden tahsil edilen tutarın iadesi ve tarafıma yansıtılmak istenen 3500 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesidir. Aksi durumda her iki aboneliğimi de iptal edip hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve lehime çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.