Türk Telekom Fiber Geçişinde Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim varken, binama fiber altyapı geldikten sonra bizzat Türk Telekom tarafından aranarak fiber internete geçebileceğim söylendi. Bunun üzerine yine Türk Telekom’un yönlendirmesiyle Türk Telekom fiber internet başvurusu yaptım.

Fiber internet bağlantım yapıldıktan sonra, mevcut aboneliğimin bu yeni fiber hizmete taşınması gerektiği bilgisini sonradan öğrendim. Bu işlemin yapılmadığı gerekçesiyle tarafımdan yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli talep edilmektedir.

Burada açıkça Türk Telekom kaynaklı bir bilgilendirme ve yönlendirme hatası bulunmaktadır. Ben farklı bir operatöre geçmedim, Türk Telekom’dan yine Türk Telekom’un fiber hizmetine geçtim. Aynı firma bünyesinde, sadece altyapı yükseltmesi niteliğindeki bu işlem için cayma bedeli talep edilmesinin hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Başvuru sürecinde bana eski aboneliğin nasıl taşınacağı ve bu işlem yapılmazsa cayma bedeli doğacağı konusunda hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadı. Tüm süreç Türk Telekom’un yönlendirmesiyle ilerledi.

Bu nedenle tarafımdan talep edilen yaklaşık 2.000 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve abonelik geçişimin cezasız şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konu tamamen Türk Telekom’un inisiyatifi ve yönlendirmesiyle gerçekleşmiş olup, bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.