Mobil Uygulama İle Yapılan Paket Değişikliğinde Sürpriz Cayma Bedeli Şoku

Yaklaşık 10 yıldır ev interneti hizmetimi Türk Telekom’dan alıyorum. Hâlihazırda yalın, 24 Mbps limitsiz hiper ve 18 ay taahhütlü bir paket kullanırken, 18 Kasım tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasında “Büyük fırsat, paketinizi yenileyin, indirimden faydalanın” şeklinde bir kampanya önerisi ile karşılaştım. Uygulamada aylık yaklaşık 100 TL civarı indirim görününce bu paketi seçip satın aldım.

Ancak bu işlemden sonra mevcut paketten caymış olduğum gerekçesiyle hesabıma yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli yansıtılmak istendi. Mobil uygulama üzerinden yaptığım bu paket değişikliği sırasında, eski paketten vazgeçmem durumunda böyle yüksek bir cayma bedeli ödeyeceğim konusunda hiçbir uyarı, bilgilendirme veya açık bir ibare görmedim. Cayma bedeli çıkacağını bilsem, 100 TL indirim için 3.000 TL ödeyeceğim bir işlemi elbette kabul etmezdim.

Konu ile ilgili Türk Telekom’a yazılı olarak şikayet oluşturdum ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede bana, mobil uygulama üzerinden yapılan satın alımlarda tüm sorumluluğun müşteriye ait olduğu, bu nedenle cayma bedelini ödemek zorunda olduğum söylendi. Uygulamanın bilgilendirme yapmadığını, herhangi bir cayma bedeli uyarısı almadığımı ilettiğimde ise “Paket değişikliğini kabul etmeyebilirdiniz” gibi, durumu açıklamayan ve çözüm içermeyen cevaplar verildi.

Ben, mobil uygulamada açıkça belirtilmeyen bir cayma şartı nedeniyle 3.000 TL gibi yüksek bir tutar ödemek istemiyorum. Kampanya “büyük fırsat, indirim” şeklinde sunulurken müşteriye cayma bedeli riskinin açıkça ve net bir şekilde gösterilmemesi, ayıplı bir satış ve eksik bilgilendirme niteliğindedir. Bu nedenle, tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.