Fiber Geçişi Sonrası İki Abonelik Ve Çift Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom sabit internet hizmeti kullanırken, komşularımla birlikte fiber internet başvurusu yaptık. Yaklaşık 3-4 hafta içinde fiber altyapı geldi ve bu süreçte mevcut internetimi kullanmaya devam ettim. Kurulum için gelen ekip, eski internetimin yeni fiber altyapısına aktarılacağını söylemişti. Ancak, aktarım yapılmadı ve yeni bir abonelik başlatıldı. Şu anda hem eski hem de yeni (fiber) abonelik aktif durumda ve iki ayrı fatura ödemek zorunda kaldım.

Yaklaşık 1 aydır bu şekilde iki fatura ödüyorum. Eski aboneliğim 8842381461, fiber aboneliğim ise 1784027807 numarasıyla kayıtlı. Kocaeli Darıca’da yaşıyorum ve bu sorun ilk defa başıma geldi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, şikayet kaydı açıldı ancak “sorun yok” denilerek kapatıldı ve tekrar şikayet kaydı oluşturuldu. Ayrıca, eski aboneliğimi kapatmak istediğimde yaklaşık 1300 TL cayma bedeli talep edildi. Geçen ay kapanması gereken eski internetin 519 TL’lik faturasını banka kartıyla ödedim ve bu tutarın iadesini talep ediyorum.

Eski aboneliğimin iptal edilmesini, fazladan ödediğim ücretin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mevcut taahhüdüm 1 Kasım 2025’e kadar devam ediyor. Gerekenin yapılmasını rica ederim.