Türk Telekom Fiber 1000 Mbps Vaadi Karşılamayan Hız Düşüşü Ve Sürekli Kopma

Türk Telekom Fiber Prime internet abonesiyim. Eskişehir Tepebaşı’nda kullandığım hattımda yaklaşık 1,5–2 aydır ciddi hız düşüşü ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen müşteri hizmetleri en fazla 300 Mbps aldığımı söylüyor, çoğu zaman ise bağlantı çok daha yavaş ve dengesiz oluyor.

Bu süreçte defalarca, en az 10 kez arıza kaydı açtırdım. Eve gelen ekipler çoğu zaman içeri bile girmeden dışarıdan hız testi yapıp arıza kaydını kapatıyor. Hızın normal olduğunu iddia ediyorlar ancak yaşadığım problemi hiçbir şekilde çözmüyorlar. Bir ekip çalışanıyla bu nedenle tartışma yaşadım ve modemi zorla değiştirttim, fakat modem değişmesine rağmen sorun aynen devam etti. Sabah 7’de de gece 3–4’te de internet hızım sürekli düşük ve istikrarlı bir bağlantı alamıyorum.

Genel merkeze gidip durumu yüz yüze de şikayet ettim, sadece modem değiştirebileceklerini, onun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Aylık 1032 TL ödüyorum ancak vaat edilen 1000 Mbps hızla aldığım hizmetin hiçbir alakası yok. Hizmet numaram 1792917113’tür.

Türk Telekom’dan, hattımdaki hız ve kopma problemlerinin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, sorunun tamamen giderilmesini ve taahhüt edilen hızı istikrarlı şekilde alabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım hizmet karşılığında ödediğim ücretler için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.