1000 Mbps Fiber İnternetde 1,5 Yıllık Hız Düşüklüğü Ve Paket Kaybı Sorunu

Türk Telekom üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ancak uzun süredir hem yüksek oranda paket kaybı yaşıyorum hem de hızım hiçbir zaman 300 Mbps’yi geçmiyor. Yani ödediğim hizmeti tam anlamıyla alamıyorum.

Bu sorunu yaklaşık 1,5 senedir kesintisiz şekilde yaşıyorum. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 35–40 kez görüşme yaptım ve 15–20 defa arıza kaydı açıldı. Ancak sistemde “internetimde problem görünmediği” gerekçesiyle arıza kayıtlarım otomatik olarak kapatıldı. Israrla sorun yaşadığımı ilettiğim için saha ekipleri birkaç kez evime geldi, onlara bizzat download tarafındaki hız ve paket kaybı problemini gösterdim. Buna rağmen yalnızca hız testlerindeki sonuçların ekran görüntülerini alıp “problem yoktur” şeklinde sisteme geri dönüş yaptılar ve hiçbir işlem yapmadan geri gittiler.

Tüm ödemelerimi düzenli bir şekilde, aksatmadan yapıyorum ancak karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmet kalitesini alamıyorum. 1,5 senedir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, hız değerlerimin paketimde belirtilen seviyelere getirilmesini veya bunun sağlanamayacağı durumda tarafıma en makul çözümün sunulmasını (gerekirse cezai şart uygulanmadan iptal ya da uygun bir indirim/iadeyle telafi) talep ediyorum.