Premium Paketimde 400 Mbps Hız, Müşteri Hizmetleri Hiç Yanıt Vermiyor

Türk Telekom Premium müşterisiyim ve 1000 Mbps limitsiz fiber Premium pakete sahibim. Her ay ödememi düzenli olarak yapmama rağmen internet hızım aşırı yavaş, sistem çok kötü çalışıyor ve yaptığım hız testlerinde en fazla 400 Mbps hız alabiliyorum. Günün her saatinde bu düşük hızı yaşıyorum; belli saatlerle sınırlı bir sorun değil.

Bu problemi 2024 yılının Mart ayının son haftasından beri yaşıyorum ve iki aydan fazla süredir neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulunuyorum. Defalarca kez modem değişikliği talep ettim, yeni modem ücretini de ödemeyi kabul ettiğimi özellikle belirttim, kablolarımın kontrol edilmesini istedim. Her seferinde “48 saat içinde aranacaksınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Garanti olsun diye üç farklı aile bireyimin telefon numarasını vermeme rağmen yine aranmadım; buna rağmen tarafıma “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesajlar gönderildi. Bu süreçte ne eve ne de binaya teknik bir ekip gelmedi, hiçbir fiili kontrol yapılmadı.

Diyarbakır’ın Kayapınar ilçesinde hizmet alıyorum ve müşteri numaram 1798810777’dir. Sözleşme gereği almam gereken hizmeti alamadığım için Türk Telekom’dan acilen yeni ve uygun bir modem takılmasını, altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini, internet hızımın sözleşmedeki 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet nedeniyle fatura indirimi veya iade yapılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalayan, gerçeği yansıtmayan bilgilendirme mesajlarıyla mağdur edilmekten son derece rahatsızım ve bu yaşananlar nedeniyle markaya karşı güvenim tamamen sarsılmış durumda.