Türk Telekom Fazla Faturalandırma ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom Mobil’in faturalı MSB 40 tarifesine 26 Temmuz’da geçiş yaptım. Geçiş öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım, bana herhangi bir taahhüt vermem gerektiği söylenmedi. Tarifeye geçiş için MSB’den aldığım kodu girdim. Ancak 07 Eylül’de faturamı kontrol ettiğimde, engelli indirimim olmasına rağmen 280 TL olması gereken faturanın 477,50 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Fazladan geçen bu ücretle ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 6-7 kez görüşme yaptım ve takım lideri s*** Bey ile de görüştüm. Ancak s**t Bey’in yaklaşımı oldukça kötüydü ve her şeyi kendisinin bildiğini iddia ederek çözüm sunmadı. Temsilciler ise sürekli farklı bilgiler verdi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca bana bilgi verilmeden hat üzerinden SMS gönderildiğini söylediler; irtibat numarası olarak kendi numaramı vermiş olmama rağmen hiçbir bilgilendirme almadım.

Bu süreçte herhangi bir yazılı bilgilendirme almadım ve faturanın otomatik ödeme talimatı ile ödemesi gerçekleşti. 7 Eylül’de bir müşteri temsilcisiyle görüşmem sonrası taahhüt başlatıldı ve taahhüdüm 2026 Temmuz’da bitecek şekilde ayarlandı. Ancak fazladan yansıtılan faturanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Abone numaram: 0552 404 ****
Şikayet yeri: Kocaeli/Gölcük