Sabit Ücret Garantisine Rağmen Faturama Fazla Ücret Yansıtıldı

15 Eylül’de Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden %45 İndirimli Yeni Değerli Prime 40 (380,75 TL) tarifesine geçiş yaptım. Ekranda “tarife değişikliği yapmanız durumunda cezai ücret uygulanmaz, sabit ücret garantisi vardır” ifadesi açıkça yer alıyordu ve bu doğrultuda onay verdim. Onay sonrası ekran görüntüsünü de aldım.

Ancak, 23 Eylül’de kesilen faturamda herhangi bir ek kullanımım olmamasına rağmen toplam 477 TL ücret yansıtıldı. Normalde telsiz kullanım ücretiyle birlikte faturamın 400-402 TL civarında olması gerekiyordu. 76 TL fazla ücret tahsil edilmiştir. Bu durum, daha önce de başıma gelmiş ve şikayetim üzerine faturam düzeltilmişti.

Tarafıma taahhüt edilen sabit ücret garantisi ihlal edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne aykırı şekilde fazla ücret alınmıştır. Fazla tahsil edilen tutarın iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse onay ekranının görüntüsünü de paylaşabilirim.