Türk Telekom Faturasındaki Ani Artış Ve Canlı Temsilciye Ulaşamama Sorunu

Türk Telekom mobil hattım faturalı ve uzun süredir düzenli olarak kullanıyorum. Normalde hattıma ortalama 390 TL civarında fatura gelmesine alışkınken, 26.10.2026 tarihinde gelen SMS ile 572,25 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Eylül–Ekim dönemine ait olduğunu düşündüğüm bu faturadaki tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu anlamıyorum.

Bugün SMS’i fark eder etmez durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 12 dakika boyunca menüdeki hemen her tuşlama seçeneğini denememe rağmen bir kez bile “müşteri temsilcisine bağlanmak için…” şeklinde bir yönlendirme duymadım ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Fatura tutarı zaten beklediğimden çok yüksekken, bir de muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hattın Serpil F**** Sakarya adına kayıtlı olduğunu ve faturadaki tutarın ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya gereğinden fazla yansıtılmış ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın olağan seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda yaşadığım sorunla ilgili de gerekli düzenlemelerin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.