Türk Telekom'dan Taşıma Sonrası Açıklamasız 5.074 TL'lik Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra hiç beklemediğim, son derece yüksek bir fatura ile karşılaştım. 6 Mart 2026 tarihi itibarıyla Turkcell hattımı kullanmaya başladım ve Türk Telekom’daki son faturamı da 12 Mart 2026 tarihinde 699,75 TL olarak ödedim. Buna rağmen 30.03.2026 tarihinde, adıma 26.03.2026 kesim tarihli, 5.074,67 TL tutarında yeni bir fatura SMS’i geldi.

Hem hattımı taşımış olmama hem de son faturamı ödemiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir tutarın çıkarılmış olmasını hiçbir şekilde anlamlandıramıyorum. SMS’te bu faturanın hangi döneme veya ne tür bir kaleme ait olduğuna dair hiçbir açıklama yok, yalnızca fatura tutarı ve kesim tarihi yer alıyor. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.

Konuyu öğrenmek ve itiraz etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise artık aktif bir müşterisi olmadığım gerekçesiyle hiçbir operatöre bağlanamıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Dolayısıyla ne detaylı fatura dökümü alabiliyor ne de bu tutarın neden kaynaklandığını öğrenebiliyorum. Önceden bu hat üzerinden hiçbir ek ücret, ceza ya da benzeri bir yansıtma yaşamamışken, hattımı taşıdıktan sonra böylesine yüksek ve açıklamasız bir fatura ile karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Türk Telekom’un, adıma kesilen 5.074,67 TL tutarındaki bu faturanın detayını acilen paylaşmasını, varsa yapılan hatanın düzeltilmesini ve haksız yere çıkarılmış bu borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattı taşıdıktan sonra eski müşterilere ulaşılamıyor olması nedeniyle yaşadığım iletişim mağduriyetinin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.