Türk Telekom Faturasında Yanlış İnternet Aşım Ücreti Ve Duran Tarife Talebi

25.04.2026 tarihinde saat 09.17’de 538 *******83 numaralı Türk Telekom hattım için Değerli 30 GB paketine geçiş yaptım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, dakikam, SMS hakkım ve internet paketim bittiğinde hattın duracağını, ek ücret yansımayacağını özellikle sordum ve defalarca teyit aldım. Buna rağmen ekim ayında kesilen faturam 935,75 TL olarak geldi, oysa normal faturam yaklaşık 480 TL civarındadır ve aradaki fark internet aşım ücreti olarak yansıtılmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt açtırdım. Her iki kayıtta da tarafıma hatalı bilgi verilmediği söylenerek talebim reddedildi. Son olarak tekrar kayıt açtırdım ve bu kaydın sonucunu hâlâ bekliyorum, ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Ben daha önce yaklaşık 1,5 yıl Türk Telekom’da çalıştım, sistemi ve süreçleri biliyorum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine dakikam, internetim ve SMS hakkım bittiğinde tarifenin duracağını, ek ücret yansımayacağını en az 10 kez sordum, temsilci de her seferinde bunu onayladı. Buna rağmen faturama internet aşım ücreti yansıtılması hem verilen bilginin aksine bir uygulamadır hem de müşteri mağduriyetine sebep olmuştur.

Ekim ayında 23’ünde kesilen bu faturadaki internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarife bilgilerinde tarafıma söylendiği şekilde hattımın gerçekten “duran tarife” olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun görüşme kayıtları incelenerek açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.