Verilmeyen Bilgilendirme Ve 450 TL Aşım Ücretine İtiraz

Türk Telekom mobil hattımda değerli 30 GB isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. Bu tarifeye geçerken müşteri temsilcisi tarafından internet aşımı olmayacağı, internetim bittiğinde erişimin kesileceği ve ek bir aşım ücreti yansımayacağı bilgisi özellikle verildi. Ayrıca hattıma, olası aşımı engellemek için ek paket de tanımlanmıştı, bu yüzden herhangi bir şekilde data aşım ücreti çıkmaması gerekiyordu.

Buna rağmen 20.09 tarihinde düzenlenen faturama 450 TL tutarında data aşım ücreti yansıtılmış. Bu ücret bana öncesinde ne SMS ile ne de sözlü bir bilgilendirme yapılarak bildirilmedi. Daha önce internet paketim bittiğinde her zaman erişim kesilir ve aşım oluşmazdı, bu ay ise habersiz şekilde yüksek bir aşım ücretiyle karşılaştım.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ücretin iptal edilmeyeceği söylendi. Verilen bilginin aksine, onayım ve bilgim dışında hattıma 450 TL data aşım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Hattıma tanımlanan 450 TL’lik data aşım ücretinin iptal edilmesini, faturamın tarifem kapsamında yeniden düzenlenmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İlgili hattım: 0555********27.