Aşım Ücretleri Hakkında Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Faturam 1000 TL’yi Aştı

Türk Telekom ile “Yeni Değerli 35 GB” tarifesi üzerinden hattıma internet paketi tanımlattım. Ancak paket internetim bittikten sonra bilgilendirilmediğimi ve internet aşım ücretlerinin sözleşme yapılırken tarafıma açıkça açıklanmadığını gördüm. 100 MB internet kullanımına 100 TL yansıtılmış ve toplamda 600 MB aşım nedeniyle, mevcut faturama ek olarak yaklaşık 600 TL daha ücret çıkarılmış. Son faturam bu nedenle 1000 TL’nin üzerinde gelmiştir.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, ancak “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Bana imzalatılan ya da onaylattığınız sözleşme sırasında bu kadar yüksek aşım ücretlerinden ve 100 MB başına bu tutarın uygulanacağından bahsedilmedi. İnternet paketimin bittiğine dair bir SMS gelmiş olsa da bu fiyata dair herhangi bir uyarı almadım, bu nedenle aşımın bu tutarlara ulaşacağını bilmeden hattımı kullanmaya devam ettim.

Türk Telekom gibi büyük bir operatörden, müşterisini bu şekilde yüksek aşım ücretleriyle karşı karşıya bırakmamasını ve özellikle de sözleşme aşamasında bu bilgileri açık ve anlaşılır bir şekilde paylaşmasını beklerdim. Haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretlerinin incelenerek yüksek tutarın fatura üzerinden düşülmesini ve tarafıma makul bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.