Türk Telekom Faturasında Açıklanmayan 1.250 TL Tahsilat Ücreti Ve Oyun Satın Alma Sorunu

Türk Telekom ev internet hattım üzerinden Google Play Store’dan 214 TL tutarında ve 12 taksitli bir oyun satın aldım. Oyun ücreti taksit taksit faturama yansıyor ve 700 TL olan normal faturam, 214 TL oyun taksidiyle birlikte toplamda 814 TL olması gerekirken 2.165 TL fatura çıkarılıyor. Faturamda 1.250 TL civarında “tahsilat ücreti” yansıtıldığını görüyorum ve bu durum bana hiçbir şekilde önceden açıklanmadı.

Yaklaşık 6 aydır bu şekilde yüksek fatura ödüyorum ve bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Abonelik ve hat Cennet Küpeli adına, 7033547194 numaralı hizmet/müşteri numarasıyla kayıtlıdır.

Oyun alışverişini bilerek yaptım ancak 1.250 TL gibi ekstra bir tahsilat ücretinin neye istinaden alındığını kabul etmiyorum. Tahsilat adı altında yansıtılan bu tutarın detaylı olarak açıklanmasını, haksız yere alınan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın gerçek tutarı üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak resmi yollardan haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.