Türk Telekom Engelli Müşteri İçin Haksız Fatura Artışı Ve Kapama Ücreti İtirazı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, engelli bir birey olmama rağmen haksız ve fahiş bir fatura ile karşılaştım. Fatura son ödeme günüm birkaç gün geçmiş olmasına rağmen internetim tamamen kesilmedi, sadece kısıtlama yaşadım. Buna rağmen 31 Ekim kesim tarihli faturama internet ücreti 544 TL civarından 763,75 TL’ye çıkarılmış görünüyor. Bu artışı, yaşadığım kısa süreli gecikmeyle açıklamak mümkün değil.

Konu için müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı henüz görmediklerini, fakat son ödeme tarihini geçtiğim için kapama/yeniden açma ücreti olabileceğini söylediler. Oysa hattım fiziksel olarak kapatılmadı, sadece kısıtlandı ve engelli bir müşteri olarak bu tür ek ücretlerin bu kadar yüksek ve gerekçesiz şekilde yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Yıllardır Türk Telekom internet kullanıyorum ve faturalarımı eksiksiz ödüyorum. Elektrik firmaları bile bazen 3 ay ödeme yapılmasa dahi elektriği hemen kesmezken, birkaç günlük gecikme için bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması bana haksızlık ve adeta bir saygısızlık gibi gelmektedir. Kısa süreli gecikmem nedeniyle benden alınmak istenen bu yüksek tutarlı farkın ve varsa haksız kapama/yeniden açma bedellerinin iptal edilmesini, faturamın makul ve sözleşmeye uygun seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Gerekirse durumu CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve engelli derneklerine de bildireceğimi, engelli müşterilere karşı daha hassas ve adil bir fatura politikası beklentimi paylaşacağımı belirtmek istiyorum.