Bilgilendirme Eksikliği Ve Faturada Ani Üç Kat Artış

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Eski taahhüdüm 20 Temmuz’da bitmesine rağmen bana herhangi bir arama yapılmadı, sadece mayıs ayında bir bilgilendirme mesajı atılmış. Bu mesaj dışında kontratımın biteceğine dair hiçbir şekilde aranmadım ya da açıkça bilgilendirilmedim.

Taahhüt bitiminden sonra fark ettiğimde faturamın yaklaşık 700 TL’den 2400 TL’ye çıktığını gördüm. Mecburen bu yüksek faturayı taksitlendirerek ödemek zorunda kaldım ve 10 Ağustos civarında kendim arayıp yeniden taahhüt yaptım. Bu süreçte faturamı taksitlendirdiğim için Play Store üzerinden taksitle oyun satın alma hakkımı da kullanamaz hale geldim ve ek mağduriyet yaşadım.

Durumu ilettiğimde tarafıma sadece “Mayısta bilgi mesajı attık” denildi, ancak kontrat bitim tarihi 20 Temmuz olmasına rağmen herhangi bir arama yapılmaması ve bu derece yüksek faturayla karşılaştırılmam, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım. Bu yaşananları, firmanın müşterisini yeterince bilgilendirmeden taahhüt bitiminden sonra fatura tutarını bu kadar artırmasını herkesin görmesi için paylaşıyorum.