Faturada Tahsilatına Aracılık Edilen Hizmetler Ücretleri Açıklama Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 7025972098 numaralı aboneliğime ait Mayıs ayı faturama “tahsilatına aracılık edilen hizmetler” adı altında 1.040 TL, Haziran ayı faturama ise aynı başlıkla 2.080 TL yansıtıldı. Önceki aylardaki faturalarımda böyle bir kalem yoktu; bu ücretlerin neye istinaden alındığı konusunda hiçbir bilgim yok.

Bu konuyu öğrenmek ve düzeltmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde sadece kayıt açıldı, “bir sorun yok” denildi; ancak ne yazılı ne sözlü olarak bana herhangi bir açıklama yapılmadı, kimse de geri dönüş sağlamadı. Hem açıklama yapılmaması hem de bu kadar yüksek tutarların habersiz şekilde faturaya yansıtılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve resmen soyulmuş gibi hissediyorum.

Mayıs ve Haziran faturalarımda yer alan, “tahsilatına aracılık edilen hizmetler” başlığı altındaki bu toplam tutarların ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve haksız yere alınmışsa tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.