Türk Telekom Faturamda Yetkisiz Diğer İnternet Kullanımı Ücreti Ve İade Talebi

542 ****8972 numaralı ve A**ç***adına kayıtlı telefonumun Ağustos-Eylül 2026 Faturasına 3484 kodlu toplam 262.75 TL tutarında “Diğer İnternet Kullanımı” başlığında ödeme yansıdığını gördüm. (Ekte) 

Online işlemlerden ödemenin bilgim ve isteğim dışında olduğunu belirten şikayet başvurusu yaptım.
Ertesi gün işlem ile ilgili Türk Telekom’un 4441444 numaralı müşteri hizmetlerine yönlendiren bir mesajı geldi. Aradım.
Müşteri hizmetleri konunun kendileri dışında bir eğlence platformuna ait olduğunu ve iptal ve iadenin bu firmadan talep edilebileceğini belirtti. 0850 333 3663 numaralı telefonu verdi.
Telefonu birkaç kez aradım. Otomatik sekreter “Eğlence” ismi ile ilk açılışı yaptıysa da uzun uzun bekletti fakat müşteri temsilcisine asla bağlamadı.
Sonuç olarak, Türk Telekom’un ödeme aracısı olma konusunda sözleşme yaptığı bir ya da belki birden fazla firma vatandaşı “uyarı gizleme” yolu ile aldatıyor. Zira basit bir arama ile benzer şikayeti olan birçok kullanıcı gördüm. 

Muhtemelen ‘Play Store’ gibi uygulama arşivlerinden bir uygulama indiriyorsun. (Ben, benim örneğimin 3 boyutlu anatomi uygulamalarından biri olduğunu tahmin ediyorum) Bilim aşkına incelemek için Kredi kartı aşamasına gelene kadar istediği bilgileri telefon vb veriyorsun. Sonra hiçbir uyarı vb görmeden üye olduğunu ve ödeme yaptığını faturanda görüyorsun.


Türk Telekom ile Son görüşmem bugün yani 15.09.2026 Saat: 11:51 (Aynı telefon numarasından) 
ne istiyorum:
1- Türk Telekom’un İçerik sözleşmesi yaptığı uygulamaları denetlemesini: Ödeme onay süreçlerini, tüketiciyi aldatmayacak şekilde, net ve kademeli bir şekilde yapıldığını denetlemesini.
2-Buna rağmen içeriği kazara alan ya da almaktan belli bir süre içinde cayanların (Tüketici yasalarına uygun olarak) belli bir süre içinde iptal ve iade işlemlerinin yapılmasına garantör olmasını)
3-Bütün bunları yapacak yetenekte ve liyakatte personeli yok ise (ki ben var olduğuna inanıyorum) ya da bu denetimi yapacak performans/fiyat ilişkisini kuramıyorsa bu işlere aracılık etmemesini temenni ediyorum.
Kaldı ki, bu uygulama şekli Türk Telekom açısından da ticari değildir. 12-13 yıllık Telekom aboneliğimi sonlandırıp başka herhangi bir kuruma geçmek için taahhüt sözleşmemin sonlanacağı Kasım ayını iple çekiyorum. Bu yanılgıya itilenlerin benim gibi düşüneceğini ve buna aracılık edeni affetmeyeceğini adım gibi biliyorum.

4- Tabii ki işin parasında değilim ama usulen ücret iadesini ve tazminini ve ayrıca hattımın bu tür işlemlere kapatılmasını (Müşteri temsilcisi kapatıldığını belirtmişti ama sadece 3480'e mi yoksa tümüne mi bilmiyorum) talep ediyorum.
Şikayetimi ayrıca Bilgi İletişim Kurumu ve CİMER'e de yapacağımı bildiriyorum. (Bunu Türk Telekom'un TMSF'de olduğunu bilerek söylüyorum. Kimi kime şikayet ediyorsun demeyin…”