Türk Telekom’da İzinsiz Eğlence Paketi Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom cep telefonu hattı kullanıcısıyım. 0531 *** ** 47 numaralı hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan “eğlence paketi” adı altında her ay 230 TL’lik bir ücret yansıtıldığını bu hafta faturalarımı kontrol ederken fark ettim. Faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için, 9 Haziran 2025’ten bu tarihe kadar yaklaşık 12 aydır bu ücretin kesildiğini sonradan anladım.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın “eğlence” isimli bir servise üye göründüğünü, bu servisin de 0850 333 36 63 numaralı firma üzerinden tanımlandığını söylediler. Ancak bu üyelikle ilgili bana ne bir onay SMS’i, ne bilgilendirme mesajı, ne de herhangi bir sözlü/onay kaydı iletilmedi. Müşteri temsilcisi, bu firma ile görüşmem halinde yatırdığım tutarları geri alabileceğimi belirtti, fakat verilen 0850 333 36 63 numaralı telefonu aradığımda kesinlikle cevap veren olmadı.

Bilgim, rızam ve onayım olmadan, hiçbir SMS veya onay kaydı olmadan hattıma tanımlanan bu eğlence paketinin derhal iptal edilmesini, 9 Haziran 2025’ten bu yana kesilen tüm haksız ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve faturalarımdan silinmesini talep ediyorum. Aksi durumda, gerekli tüm hukuki yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı, yaşadığım bu mağduriyetin sorumluluğunun Türk Telekom ve ilgili firma tarafında olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.