Kullanılmayan İnternetin Yanlış Görüntülenmesi Ve 400 TL Aşım Ücretinin İptali

Türk Telekom hattımda 20 GB’lik aylık tarifem varken, kullanmadığım internetin bitmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Paketimin yenilenmesine daha 2 gün varken, 4.5G açık olmasına rağmen özellikle araba kullanırken internete bağlı olmadığım zamanlarda bile hattımdan internet kullanımı yapılmış gibi görünmüş ve bir anda tarifemin bittiğini öğrendim. Bunun sonucunda hattıma yaklaşık 400 TL paket aşım ücreti yansıtıldı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunla ilgilenilmedi. Kullanmadığım internetin bitmiş gibi gösterilmesini ve bu kadar yüksek paket aşımı yansıtılmasını kabul etmiyorum. Taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldı; eğer bu durum düzeltilmezse hattımı Vodafone’a taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, hatalı görünen internet kullanımının detaylarının tarafıma açıklanmasını ve yansıtılan yaklaşık 400 TL’lik paket aşım ücretinin iptal edilmesini ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.