to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Fatura Ödemesi Sistem Hatası Nedeniyle Gecikmeye Girdi
Türk Telekom hattıma ait 435 TL tutarındaki faturamı ödemek istememe rağmen yaklaşık on gündür hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Her gün Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden denediğimde sürekli “işleminiz yapılamamıştır” uyarısı alıyorum. Sesli yanıt sistemi üzerinden denediğimde ise fatura ödeme seçeneğinin iptal edildiği söyleniyor ve ödeme yapamıyorum.
Kırsalda yaşadığım için şehre inip bayiden ödeme yapma imkanım çok kısıtlı. Bu nedenle faturamın son ödeme tarihi geçti ve şu an gecikmeye girdi. Tamamen Türk Telekom’un sistem kaynaklı hatası yüzünden boşu boşuna faiz ödemek zorunda kalmak istemiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sadece “yoğunluk olabilir” gibi genel geçer cevaplar veriliyor, net bir çözüm üretilmiyor. Bu durum hem zaman kaybı yaratıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.
Faturamın, yaşadığım bu sistem sorunu dikkate alınarak gecikme faizi olmadan ödenebilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve mobil uygulama ile sesli yanıt sistemi üzerinden ödeme sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün Türk Telekom faturamla ilgili yaşadığım sorunu CİMER’e iletmek üzere 150 hattını aramaya başladım ancak hattın fiilen çalışmadığını gördüm. İlk açılıştaki bilgilendirme anonsundan sonra “yetkiliye aktarıyorum” deniyor, hat çalmaya başlıyor fakat hiçbir şekilde yanıt veren olmuyor ve görüşme sağlanamıyor.
Aynı gün içerisinde 150 hattını en az sekiz kez aramama rağmen her seferinde aynı durumla karşılaşıyorum ve şikayetimi CİMER’e iletemiyorum. Telekom tarafında ise faturamı ne mobil uygulamadan ne de sesli yanıt sistemi üzerinden ödeyebiliyorum. Uygulama üzerinden ödeme yapılamıyor, sesli yanıt sisteminde ise önceden bulunan kayıtlı kartla ödeme imkanı kaldırıldığı için işlem yapamıyorum.
CİMER’den, 150 hattının etkin ve ulaşılabilir şekilde çalışmasının sağlanmasını, Türk Telekom uygulamasındaki ödeme sorununun ilgili kuruma iletilerek giderilmesini ve sesli yanıt sisteminde daha önce bulunan kayıtlı kartla ödeme seçeneğinin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
