Paket Aşımı Sonrası Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım dakika ve internet paketimin bittiğini anlayamadığım için paket dışı kullanımım otomatik olarak faturalandırılmış. Normal şartlarda her ay yaklaşık 154 TL fatura öderken, Kasım 2025 dönemi faturam 390 TL olarak çıkarılmış.

Herhangi bir uyarı mesajı ya da bilgilendirme almadığım için paketimin bittiğini fark etmedim ve sistem, yaptığım tüm görüşmeleri ve internet kullanımını paket dışı olarak ücretlendirmiş. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla itirazımı iletemedim.

Bilgim ve isteğim dışında bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştığım için Kasım 2025 dönemine ait 390 TL’lik faturayı bu haliyle ödemek istemiyorum. Normalde ödediğim tutar dikkate alınarak fazla yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve paket aşım ücretlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.