Türk Telekom Fatura Ödememe Rağmen Mobil İnternetim Açılmıyor

Türk Telekom hattımda, faturamı ödemiş olmama rağmen hücresel veri bağlantım hâlâ açılmıyor. Arama yapabiliyor ve SMS gönderebiliyorum ancak mobil interneti kullanamıyorum. Ekranda sürekli “Hücresel veri ağı etkinleştirilemedi, verilere erişmek için Wi-Fi’yi kullanın” şeklinde bir hata alıyorum. Değerli 40 GB tarifesini kullanıyorum ve bu sorun yaklaşık 2 saattir kesintisiz şekilde devam ediyor.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hattımda herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip resetleme işlemi yaptılar ve hatta güçlendirme adına bu işlem sonrası hatta 3 dakika hiç dokunmamam gerektiğini belirttiler. Telefona yaklaşık 10 dakika boyunca hiçbir şekilde dokunmamama rağmen sorun çözülmedi ve hücresel veri hâlâ etkinleşmiyor. Buna rağmen net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi, hattımın açıldığı veya açılacağı yönünde işe yarar bir bilgilendirme yapılmadı. Titi mobil asistan üzerinden de destek almaya çalıştığımda, sorularıma herhangi bir işe yarar cevap verilmedi ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Kahramanmaraş’ta bulunan 5455****72 numaralı hattım için, ödediğim faturaya rağmen hizmet alamıyorum. Bir tüketici olarak Türk Telekom’dan hizmet almanın bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Hattımın hücresel veri erişiminin acilen açılmasını, gerekli teknik kontrollerin yapılarak sorunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.