Türk Telekom Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 12 Mart 2026 tarihinden bu yana bağlantı sorunu yaşıyoruz. Önce internet sık sık kopmaya başladı, 14 Mart’ta “Sık sık kopma problemi” şeklinde arıza kaydı açtım ve 5575****43 numaralı kayıt üzerinden durumun teknik ekip tarafından incelendiği görünüyor. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sorun hiç çözülmedi.

Yaklaşık 10 gündür ise internet bağlantımız tamamen gitti, modemde internetle ilgili olan ışık sürekli kırmızı yanıyor. Aynı bölgede, aynı köyde komşularımızın interneti çalışırken sadece bizim hattımızda sorun olması, genel arıza denilerek geçiştirilmemizi daha da can sıkıcı hale getiriyor. Türk Telekom sisteminde bölgemiz için 12.05.2025–23.09.2026 tarihleri arasında “mücbir sebep” kaynaklı kesinti görünüyor, fakat bizim yaşadığımız problem 12 Mart 2026’dan itibaren belirgin şekilde başladı ve bir türlü çözüme kavuşturulmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, her seferinde sadece “genel arıza var” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı. Adıyaman Merkez Türk Telekom Müdürlüğü’ne kadar gittik, durumu yüz yüze de anlattık, fakat oradan da herhangi bir çözüm üretilmedi. Instagram üzerinden de yazdım ama yine bir dönüş alamadım.

Köydeki evimizde iki kardeşim sınava hazırlanıyor ve çalışmak için kendi internetlerini kullanıyorlardı, o internet de bittiği için şu anda eğitimleri doğrudan olumsuz etkileniyor. Uzun süredir yaşadığımız bu mağduriyet hem günlük hayatımızı hem de çocukların eğitim sürecini ciddi şekilde sekteye uğratıyor.

Türk Telekom’dan, özellikle Adıyaman merkezdeki yetkililerden talebim, en kısa sürede adresimize acil teknik ekip gönderilmesi, hattımızdaki sorunun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesi ve bu kadar uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza dönüş yapılmasıdır.