to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu
Türk Telekom evde internet aboneliğimde 11’inde öğlen saat 14.00–15.00 civarında başlayan bir kesinti yaşıyorum ve o günden beri evimde hiç internet yok. Başta altyapı çalışması olduğunu ve akşam 22.00’de geleceğini söylediler, ancak internet gelmedi. Daha sonra sabah 10.00’da düzeleceği söylendi, yine sonuç değişmedi ve günlerdir bağlantı sağlanamıyor.
Modemi defalarca kapatıp açtım, reset attım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. İnternet tamamen yokken günlerdir hizmet alamadığım süre için tam ücret ödemeye devam etmek zorunda bırakılmamı da haksızlık olarak görüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli otomatik sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum. Bu nedenle süreçle ilgili net bir bilgi alamıyor, mağduriyetimin ne zaman son bulacağını da bilemiyorum.
Sisteme başka bir konumdan girerek uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum, fakat hâlâ internetim yok ve bu durumun daha kaç gün süreceği konusunda da tarafıma açıklama yapılmıyor. 0536*****55 numaralı hattım üzerinden kayıtlı ev internet aboneliğimde yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, günlerdir kullanamadığım internet hizmeti için fatura tutarımdan kesinti ya da iade yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Başta altyapı denildi çözüldü sonrasında İp adres sorunu yaşıyordum güya ama şu anda da halen altyapı çalışması var deniyor yarın saat 16.00da çözüleceği yazıyor resmen dalga geçiyorsunuz bile bile yapıyorsunuz güya ip adres sorunu vardı hangi ara altyapı oldu hani çözülmüştü altyapı? Günlerdir kesinti yaşıyoruz paramızı iade edecek misiniz kullanmadığımız interneti neden ödüyoruz? Neden mağduruz muhatap bulamıyoruz? Diyarbakır 75in göbeğinde Türk Telekom sıkıntısı çekiyoruz. Merkezde çekmiyor Türk Telekom şaka gibi. Yazıklar olsun böyle hizmet olmaz.
