Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık iki haftadır, 25 Ekim’den bu yana sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Evdeki tüm cihazlarda belirli aralıklarla internet gidip geliyor ve aylık yaklaşık 1000 TL ödediğim hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Görüşmelerde çoğunlukla hatta sorun görünmediği söylenerek arıza kaydı açılmadığı belirtildi. Sadece bir kez manuel olarak arıza kaydı oluşturuldu ancak kısa süre sonra yine sistem üzerinden yapılan yüzeysel bir kontrolle sorun olmadığı söylenerek kayıt kapatıldı. Ekte paylaştığım SMS’te de 1788380434 numaralı internet hizmetime ait arızanın çözüldüğü bilgisi geliyor fakat yaşadığım kopma sorunu aynen devam ediyor.

Defalarca aramama rağmen sorunun kaynağı net olarak araştırılmadı, modem veya hat tarafında detaylı bir inceleme yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hem hizmetten tam anlamıyla yararlanamıyor hem de müşteri hizmetlerinden yeterli desteği alamıyorum.

Türk Telekom’dan, hattımdaki kopma sorununun yerinde ve detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse modemimin değiştirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturamda indirim ya da uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.