Başvurular Tekrarlanan Şekilde Silindi, İnternet Kesildi, 2000 TL Masrafı Ve Cayma Bedeli Tehdidi

17 Ağustos tarihinde İstanbul’da birbirine yaklaşık 15 dakika mesafedeki diğer adresime sabit telefon ve internet (hat numarası: 1782794661) nakli için Türk Telekom’a başvurdum. İnternetimi, sabit telefon nakli yapılmadan taşıyamayacaklarını söylediler. Aynı zamanda, taşınacağım yerde de aynı fiber altyapı olmasına rağmen, mevcut modemimin iade edilmesi gerektiğini belirttiler, bunun üzerine Pendik Türk Telekom Müdürlüğü’ne gidip modemi iade ettim.

Oradaki çalışana, 'İşlemler uzun sürecekse sabit telefonumu iptal edelim, en azından internet naklim hemen gerçekleşsin' dediğimde, telefonun kapanmasının 1 hafta süreceği ve çok bekleyeceğim söylenerek bundan vazgeçirildim. Başvurumdan dört gün sonra ekipten SMS geldi ve 22 ağustosta gelip telefonun kurulacağı bildirildi, fakat gelen olmadı. Tekrar aradığımda başvurumu hiçbir bilgi vermeden sistemden sildiklerini öğrendim. Yeniden başvuru aldılar. Ertesi gün aradığımda yine başvurunun silindiğini söylediler ve yeniden başvuru aldılar. Bu durum üç gün boyunca aynı şekilde tekrarlandı.

Bu süreçte şikayette bulundum ve tekrar müdürlüğe gittim. Orada, tüm bu aksaklıklar yetmezmiş gibi, hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında kampanya açıldığını öğrendim. Bu yaşananlardan sonra resmen benimle dalga geçildiğini düşündüğüm için 26’sında sabit telefon hattımın kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen yalın internet naklim bile hâlâ yapılmadı ve üstelik iptal nedeniyle tarafıma cayma bedeli ya da ek bir ücret yansıtılacağı söylendi.

Biz aynı evde 4 kişiyiz ve yaklaşık 2 haftadır ev interneti kullanamadığımız için mecburen mobil internet paketleriyle idare ediyoruz. Ne zaman gelip kuracaklarını da bilmediğimiz için sürekli ek paket aldığımızdan en az 2000 TL civarında mobil internet masrafımız oluştu. Hem hizmet alamadığım, hem başvurularım defalarca keyfi şekilde silindiği, hem de üstüne bir de cayma bedeli çıkarılacağı söylenip mağdur edildiğim için yaşadıklarımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Türk Telekom’un, hattım üzerinden bilgim dışında açılan kampanya dahil olmak üzere tüm işlemleri inceleyip, tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedeli ve benzeri hiçbir ücret talep etmemesini, yaşadığım mağduriyet ve mobil internet için yaptığım ek harcama konusunda da gereğini yapmasını talep ediyorum.