Türk Telekom Ev İnterneti Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Temmuz ayından bu yana Türk Telekom ev interneti ile sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. İlk zamanlarda internet birkaç gün gidip sonra geri geliyordu, ancak özellikle 26 Eylül tarihinden beri evimizde hiç internet yok. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm temsilci farklı şeyler söyledi. Kullanmadığım günlerin faturaya yansıtılmayacağını ifade etmelerine rağmen, yaklaşık 10 gündür interneti hiç kullanmadığım halde 900 TL’nin üzerinde fatura geldi. Daha önce Temmuz ve Ağustos aylarındaki sorunlarda da interneti düzgün kullanamadığım halde faturaların tamamını ödedim. Genel olarak faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödememe rağmen, internetin sürekli gidip geldiği dönemlerde bile kullanmadığımız günlerin ücretleri faturaya yansıtıldı ve buna rağmen sorunlar hiç çözülmedi.

Abonelik benim üzerime olmadığı için iptal talebimde de ilerleme kaydedilemiyor. Kardeşim aradığında da çeşitli bahanelerle iptal etmiyorlar. Abone olmasam da bu hattın asıl kullanıcısı olduğumu, tüm mağduriyeti benim yaşadığımı özellikle belirttiğim halde hiçbir işlem yapılmadı, bana net bilgi verilmedi. X üzerinden de defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım, her seferinde ben arayıp durumu anlatmak zorunda kalıyorum.

26 Eylül’de hem arıza kaydı hem şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen bu kayıtların tarafıma bilgi verilmeden kapatıldığını öğrendim. Dün yeniden şikayet kaydı açtırdım fakat internet hâlâ yok. Müşteri hizmetleri altyapı/fiziksel sorun olduğunu söylüyor ama bu konuda ne yapıldığı ya da yapılmadığı hakkında bana hiçbir detay verilmedi.

Köyde yaşıyoruz ve neredeyse tüm işlerimizi internet üzerinden hallediyoruz. Kızımın okul derslerini de çoğu zaman internetten yapmak zorundayız. Uzun süredir süren bu kesinti nedeniyle eğitim ve günlük işlerimiz ciddi anlamda aksadı, mağduriyetimiz çok büyüdü.

Hizmet numaram 8828510144’tür. Türk Telekom’un bu sorunu uzun süredir çözememesi, verilen sözlerle yapılanların birbiriyle tutmaması ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle artık bu abonelikte kalmak istemiyorum. İnternet hizmetimin bir an önce iptal edilmesini, bu iptal işleminin cayma bedeli olmadan gerçekleştirilmesini ve kullanmadığım dönemlere ait haksız fatura tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum.