31 Temmuz'dan Bu Yana İnternet Kesintisi Ve 950 TL Fatura Şikayeti

İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi Reyhaniye Sokak’ta kullandığım Türk Telekom ev internetim 31 Temmuz’dan beri yaklaşık 20 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca ev internetimi hiç kullanamıyorum ve bağlantı hiç gelmiyor.

31 Temmuz’dan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgede altyapı çalışması olduğu ve ertesi gün saat 17.00’de düzeleceği söyleniyor ancak verilen hiçbir tarih ve saat gerçekleşmedi, internet hâlâ yok. Tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve kalıcı bir geri dönüş yapılmadı.

Ev internetim olmadığı için bu süreçte mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle bu ay cep telefonu faturam 950 TL geldi. Hem kullanamadığım ev interneti için fatura ödemek zorunda kalıyorum hem de zorunlu olarak mobil internet kullanımım sebebiyle faturam olağan dışı şekilde yükseldi, bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ev internetimdeki kesintinin derhal giderilmesini, 31 Temmuz’dan bu yana kesinti yaşadığım dönem için ev interneti faturamda gerekli iptal ve indirimlerin yapılmasını ve bu süreçte mecburen kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan yüksek cep telefonu faturam konusunda da mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Türk Telekom sistemlerindeki hizmet bilgilerime 1796461649 numaralı kayıttan ulaşılabilir.