Türk Telekom Esim Geçişi Ücret Kesintisi Ve Hattın Kapalı Kalması İçin İade Ve Acil Açılma Talebi

Türk Telekom mobil hattım için esim’e geçiş yapmak üzere Türk Telekom bayisine başvurdum. İşlem sırasında benden bayide 600 TL ilave ücret talep edildi. Bu ücreti vermemek için merkez şubeye gittim ve Türk Telekom tarafından her esim geçiş denemesinde 110 TL kesileceği bilgisi verildi. Buna rağmen esim geçişim başarısız oldu ve her denemede 110 TL alınacağı söylendi. Üstelik bu geçiş işlemi sebebiyle hattım kapandı ve işlem tamamlanamadığı için hattım açılmadı, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Şu an hattım yaklaşık 3 gündür kapalı durumda ve bu süre boyunca iletişim kurmakta büyük zorluk yaşadım. Turkcell’de esim geçişinin ücretsiz olduğunu belirttiğimde, bana Turkcell’e gidebileceğim söylendi ve bunun üzerine hattımı başka operatöre taşıma sürecini başlattım. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir durumdur.

0538*****88 numaralı hattıma ait esim geçişi için tahsil edilen veya tahsil edilmesi planlanan tüm ücretlerin iade edilmesini ve hattımın derhal açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.