Türk Telekom'dan Hattımın Ücretsiz Aktifleştirilmesi Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom hattımı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve hat sürekli telefonumun içinde takılı duruyordu. Yaklaşık 2–3 ay kadar telefonu hiç açmadım, ardından telefonu açtığımda hattın çalışmadığını fark ettim. Hattım faturasız ve herhangi bir borcum da bulunmuyor.

Bu nedenle Bayraklı’daki Türk Telekom - ttbn | Bayraklı Şubesi’ne gittim. Orada bana hattın çalışmamasıyla ilgili net bir açıklama yapılmadan “yedek hat, yeni sim ücreti” gibi ifadelerle yaklaşık 500 TL talep edildiğini, bunun içine 200 TL yükleme yapılacağını söylediler. Hattı alalı bir yıl bile olmamışken, hat sürekli cihazın içinde duruyorken benden böyle bir ücret istenmesini kabul edemeyeceğimi belirttim.

Görevli personel hatta çizik olabileceğini, bunun benim hatam sayılacağını ve bu nedenle ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben ise hattın incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası yani çizik varsa ücreti ödeyeceğimi, üretimden kaynaklı bir sorun varsa benden ücret talep edilmeden yeni hat verilmesi gerektiğini ilettim.

Türk Telekom’dan, hattımın neden çalışmadığına dair net bir açıklama yapılmasını, sorunun kullanıcı hatası olmadığı anlaşılırsa benden yeni hat ücreti ve ek bedeller talep edilmeden hattımın tekrar aktif edilmesini veya ücretsiz yeni sim kart sağlanmasını talep ediyorum.