to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom E-Mağaza’da Iade İşlemi Başlatılamıyor Ve Çözüm Bulunamıyor
10.10.2026 tarihinde Türk Telekom e‑Mağaza üzerinden, Burak Ç**** adına kayıtlı hattıma faturaya ek 3 ay taksitle Samsung Galaxy a37 8/128 GB cep telefonu satın aldım. Cihaz 12.10.2026 tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildi ancak üründen vazgeçtiğim için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.
Türk Telekom uygulaması ve e‑Mağaza üzerinde detaylı şekilde aramama rağmen hiçbir yerde “iade et” benzeri bir buton ya da işlem adımı bulunmuyor. 863313193 numaralı siparişime ilişkin olarak defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 50’ye yakın görüşme yaptım ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma iade kodu verilmedi.
Ürün teslim edildiği günden bu yana iade sürecini başlatamıyorum, ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla somut bir adım atılamıyor. Yasal cayma hakkımı kullanmak ve cihazın iadesinin sağlanarak faturama yansıtılan bedelin iptal edilmesini, varsa yapılan tahsilatların da tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
