14 Günlük Cayma Hakkımı Kullanmak İstediğimde E-Mağazada İade Seçeneği Yok

27.01.2026 tarihinde Türk Telekom e‑mağaza üzerinden bir ürün/sözleşme işlemi yaptım. Yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak bu ürünü/sözleşmeyi iptal etmek ve iade etmek istiyorum ancak e‑mağaza üzerinde hiçbir şekilde iade veya cayma talebi başlatabileceğim bir alan bulunmuyor. İlgili sayfalarda iade sürecini başlatmaya yönelik herhangi bir buton ya da ibare yer almıyor.

İşlem hattıma tanımlı ve 0553 *** ** 97 numaralı telefonum üzerinden yapılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi uygulama üzerinden yapmam gerektiği söylendi ancak mobil uygulamada da böyle bir bölüm bulunmuyor. Ayrıca e‑posta yoluyla da durumu ilettim fakat cayma hakkımı nasıl kullanacağıma dair net bir çözüm sunulmadı.

Yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak e‑mağaza üzerinden yaptığım işlemin iptal edilmesini, varsa tahsil edilen bedellerin iadesini ve sistemlerinizde cayma/iade sürecinin açık ve erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.