Teslim Edilmeyen Cihaz Ve İptal Edilemeyen Sipariş

31 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom e-Mağaza üzerinden faturama ek olarak Samsung Galaxy a17 LTE cihazı satın aldım. Bugün 15 Ağustos olmasına rağmen cihazımın nerede olduğu belli değil, hâlâ kargoya bile verilmemiş görünüyor. Sipariş aşamasında belirtilen 1-3 iş günü teslimat süresi 2 haftayı geçmiş durumda, faturam kesilecek olmasına rağmen ortada cihaz yok.

Hem müşteri hizmetlerini hem de e-Mağaza tarafını defalarca aramama rağmen kimse siparişimin durumu hakkında net bir bilgi veremiyor. Cihazınızla ilgili şu işlem yapıldı, şu aşamadadır şeklinde en ufak açıklama alamıyorum. Ürün yurt dışından sipariş edilse bu sürede ulaşırdı, ancak Türk Telekom üzerinden aldığım bir cihaz için bu kadar belirsizlik yaşamak beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Siparişi iptal etmek istediğimde de iptal işlemi gerçekleştirilmiyor. Her görüştüğüm temsilci farklı şeyler söylüyor, hatta sipariş numarasını kargo takip numarası gibi ifade eden temsilci bile oldu. Bu da sürecin ne kadar kontrolsüz ve bilgisizce yönetildiğini gösteriyor.

Sipariş numarası 8984929918 olan cihazımla ilgili olarak sürecin derhal incelenmesini, siparişimin ya acilen kargoya verilmesini ya da talebim doğrultusunda sorunsuz bir şekilde iptal edilmesini ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.