İptal Edilen Siparişin İadesi 10 Gün Boyunca Gelmedi, Acil Çözüm Bekliyorum

24.09.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden kredi kartımla Samsung Galaxy Watch 9 44 mm akıllı saat satın aldım. İşlemden yaklaşık 15–20 dakika sonra vazgeçerek siparişimi iptal ettim. İptal işleminin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen, 1–2 iş günü içinde yansıması gerektiği belirtilen ücret iadesi kredi kartıma hala yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç farklı zamanda aradım. Görüştüğüm temsilciler, yaptığım iptal işlemini sistemlerinde göremediklerini söyleyerek hafta sonu aksaklıkları gibi ciddiyetten uzak gerekçeler sundular. Kendi sistemlerindeki sorunu çözmek yerine benden ekran görüntüsü mail ile göndermemi isteyerek sürecin yükünü müşteriye bırakmaya çalıştılar.

Sadece 15 dakika sonra iptal edilen bir sipariş için 10 gündür para iadesi bekliyorum ve bu durum artık mağduriyete dönüştü. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir süreci bu denli amatörce yönetmesini kabul etmiyorum.

İşlem numaram 9202811759 olup, ürün bedelinin ivedilikle kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Sorunun devam etmesi halinde bankam üzerinden harcama itirazında bulunacağımı ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.