to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Dış Kutu Bağlantısı Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Güvenlik Riski
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Sancaktepe Fatih Mahallesi’indeki adresimde 50 Mbps paket için aylık yaklaşık 600 TL ödüyorum. 08.01.2026 tarihinde sürekli bağlantı sorunu yaşadığım için 8856649045 numaralı hizmetimle ilgili arıza kaydı oluşturdum.
Gelen teknik ekip inceleme yaptığında internetin bina içinden değil, bina dışındaki kutudan çekildiğini gördük. Gelen çalışan, kutu dışarıda olduğu için elektrik çarpması riski olduğunu, bu nedenle müdahale edemeyeceğini söyledi. Ancak dışarıdaki kutudan eve internet bağlantısını çeken kişi de Türk Telekom çalışanı olduğu için, madem böyle bir risk vardı neden bağlantının bu şekilde yapıldığına anlam veremiyorum. Bina içinde internet bağlantısı için port imkanı varken buna rağmen dışarıdan bağlantı yapılmış olması nedeniyle, arızaya gelen kişi hiçbir işlem yapmadan geri gitti.
On günden uzun süredir internet sorunum devam ediyor. Sürekli “incelememiz devam ediyor” şeklinde mesaj alıyorum fakat ne yeni bir ekip geliyor ne de herhangi bir çözüm sağlanıyor. Wi-Fi’ye bağlı elektronik cihazlarım hata vermeye başladı. İptal için aradığımda ise şu ana kadar çözülmesi gerektiği halde sadece ekip için yeniden şikayet kaydı oluşturulabileceği söylendi. Ben parasını ödediğim internet hizmetini kullanamıyorum ve bu durum benim için gerçekten mağduriyet oluşturuyor.
Türk Telekom’un, bağlantımın bina içi porttan güvenli ve kesintisiz şekilde yeniden düzenlenmesini, internet erişimimin bir an önce sorunsuz hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom Hiper ev internetimde 08.01.2026 tarihinden bu yana her gün ara ara bağlantı kopmaları yaşıyorum. Özellikle uzaktan çalışırken internetin sürekli kesilmesi işimi aksatıyor, ayrıca Wİ-Fİ'ye bağlı elektronik ev aletlerim bu kesintiler nedeniyle arıza vermeye başladı.
Sorunla ilgili 8 Ocak’ta arıza kaydı oluşturdum, yaklaşık on iki gün sonra gelip dışarıdaki kutunun yerini değiştirdiler ve arızanın giderildiğini söylediler. Ancak kesintiler hiçbir şekilde düzelmedi. Üç gün önce tekrar arıza kaydı açtırdım fakat çalışan kayıt oluşturmamış. Dün yeniden aradığımda tekrar arıza kaydı açtılar, bugün ise bu kaydın kendi kendilerine kapatıldığını gördüm. Bugün bir kez daha arayıp yeni arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Teknik ekip, internetin alındığı kutuda sorun olduğunu söylemesine rağmen hala kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Sürekli tekrarlayan kesintiler, kayıtların düzgün açılmaması ve kayıtların benim onayım olmadan kapatılması nedeniyle hem işimde hem de evimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte yaşadığım sorunlar sebebiyle taahhütlü olan Türk Telekom Hiper internet aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve kesinti yaşadığım dönemlere ait ödemelerimin iade edilmesini talep ediyorum.
Teknik ekip gelip kutunun yerini değiştirdi fakat arıza halen devam ediyor. Ve arıza ile alakalı hala gelen giden yok.
