Türk Telekom Çağrı Merkezinde Veri Karışıklığı Ve Temsilciye Ulaşılamama

Bugün 444 0 375 numaralı hattan Türk Telekom adına arandım. Görüşmede kendi soyadımla aynı soyadı taşıyan başka bir kişiyi aramaları gerekirken beni aradıklarını sonradan anladım. Arayan kişi bana kampanyadan bahsederek anne ve baba adımın son harfleri gibi kişisel bilgiler sordu, ben de ev internetim Türk Telekom olduğu için bu işlemin kendi aboneliğimle ilgili olduğunu düşünerek onay verdim.

Görüşmenin sonunda karşı taraf bana “Sona Hanım” diye hitap ettiğinde, ben Sona olmadığımı söyledim. Ancak daha sonra Türk Telekom’u aradığımda sistemlerinde beni Sona Mammadova olarak gördüklerini öğrendim. Yani benim bilgilerim, soyadı aynı olan başka bir kişinin ismiyle karıştırılmış durumda.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu yanlışlık bir türlü düzeltilemiyor. İki saattir bu işle uğraşıyorum ve işimden gücümden oluyorum.

Türk Telekom’dan, çağrı merkezi üzerinden yapılan bu hatalı işlem nedeniyle bilgilerimin başka bir kişiyle karışması durumunun acilen incelenmesini, kimlik ve abonelik bilgilerimin düzeltilerek yalnızca bana ait olacak şekilde güncellenmesini ve bu karışıklığın tamamen giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu hatalı arama ve olası abonelik onayının iptal edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.