Türk Telekom Boş Port Sorunu Nedeniyle 20 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Ek Masraflar

Ben Malatya Battalgazi Zafer Mahallesi Uğur Kale Sokağı’nda ikamet eden ve 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom altyapısından internet hizmeti alan bir müşteriyim. Daha önce uzun yıllar hem doğrudan Türk Telekom’dan hem de Türk Telekom altyapısını kullanan diğer firmalardan ev interneti hizmeti aldım. Depremden sonra yaklaşık 1–2 sene Turkcell ile çalıştım, ondan önce ve sonra da yine Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet aldım. Yani hangi firmadan hizmet alırsam alayım, sonuçta her zaman Türk Telekom’un altyapısını kullandım.

Yaklaşık 15 Haziran’dan bu yana ev internetimi yeniden bağlatmak için D-Smart, Turkcell, Millenicom ve Türk Telekom gibi firmalarla görüştüm. Tüm firmalar altyapı sorumluluğunun Türk Telekom’da olduğunu, detaylı bilgi için Türk Telekom’u aramam gerektiğini söylediler. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise bölgemde boş port olmadığını, bu nedenle internet bağlanamayacağını, bana herhangi bir gün veya süre veremeyeceklerini söylüyorlar. Aylarca düzenli olarak Türk Telekom’u aramama rağmen “boş port yok, süre veremeyiz” dışında hiçbir somut çözüm veya net tarih alamadım.

Oysa ben bu adreste 20 gün öncesine kadar internet hizmeti kullanıyordum. Daha önce interneti olan bir müşterinin aynı adreste tekrar internet bağlatmak için bu kadar bekletilmesi ve “port yok” denilerek belirsiz bir süreye bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Koskoca Türk Telekom’un bir ankastrede, panoda 40 girişli port varken bunu 50’ye, 50 ise 60’a çıkaramaması, aylarca bu sorunu çözememesi müşteriyi tamamen mağdur etmektedir.

Bu süreçte internetsiz kaldığım için mecburen mobil hattan ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve yaklaşık 2.000–3.000 TL civarında ek masraf yaptım. Normalde aylar boyunca ödeyeceğim sabit internet faturası tutarını neredeyse 15–20 gün gibi kısa bir sürede mobil ek paketlere harcadım ve ciddi bir maddi yük altında kaldım. Türk Telekom’un altyapı yetersizliği ve port sorunu nedeniyle hem internet hizmetinden mahrum bırakılıyorum hem de ek giderlere mecbur kalıyorum.

20 günde port ekleyemeyen bir altyapı hizmetiyle karşı karşıya kalmak gerçekten üzücü bir durumdur. Böyle büyük bir firmanın bu kadar uzun sürede port sorununu çözememesini kabul etmiyorum, bu konuda hakkımı da helal etmiyorum. Zaten 20 gündür port ekleyemeyen bir kurumun beni bir hafta, on gün daha bekletmesini de istemiyorum. Bu kadar zamandır çözülmeyen bu port sorunu için gösterilen bu tabloyu maalesef “başarı” olarak da görmüyorum.

Türk Telekom’dan, en geç 24 saat içinde ekiplerini yönlendirerek bulunduğum bölgedeki ankastre ve panolarda gerekli çalışmayı yapmasını, portlar 40 ise 50’ye, 50 ise 60’a çıkarılarak port sayısının çoğaltılmasını ve bana internet hizmetinin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır Türk Telekom altyapısını kullanan bir müşteri olarak bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, port sorunu çözülerek ev internetimin bağlanmasını ve yaşadığım maddi kayıpların da dikkate alınmasını istiyorum.